1. Aceitação e partes
Estes Termos de Uso regulam o uso do aplicativo Addere ("Aplicativo" ou "App"), do painel web a ele associado, da integração com o ERP e da camada de Inteligência (em conjunto, o "Addere"), fornecidos por GH ENGENHARIA LTDA - ME, inscrita no CNPJ 07.841.407/0001-90 ("nós").
Ao contratar, acessar ou usar o Addere, a Empresa Contratante e cada Usuário concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade, que faz parte deles. Para a Empresa Contratante, o Contrato de Licença de Uso aceito no painel prevalece sobre estes Termos naquilo em que forem diferentes.
2. Definições
- Empresa Contratante: a empresa que contrata o Addere e o disponibiliza a seus representantes e gestores.
- Usuário: a pessoa autorizada pela Empresa Contratante a usar o App ou o painel, como vendedor, gerente ou administrador.
- ERP: o sistema TOTVS Protheus da Empresa Contratante, ao qual o Addere se integra.
- Camada de Inteligência: módulo opcional, contratado à parte, que calcula o plano do dia e gera textos de apoio à venda.
3. O que o Addere faz
O Addere é um aplicativo de força de vendas e um painel web integrados ao ERP. O núcleo inclui registro de pedidos, inclusive sem conexão, com fila de sincronização; consulta de clientes, produtos e metas; e geração do PDF do pedido. Quando a Empresa Contratante contrata a Camada de Inteligência, o Addere também calcula o plano do dia, a rota de visitas, o resumo antes da visita e sugestões de mensagem ao cliente.
O Addere não é um produto oficial da TOTVS S.A. É desenvolvido de forma independente, com integração ao ERP Protheus. TOTVS e Protheus são marcas de seus titulares.
4. Contas e acesso
As contas de acesso são criadas pela Empresa Contratante, ou por nós a pedido dela. As credenciais são pessoais e intransferíveis: o Usuário responde pelo sigilo da sua senha e deve avisar a Empresa Contratante sobre qualquer uso indevido. A Empresa Contratante pode desativar contas a qualquer momento, o que encerra o acesso do Usuário.
O login por biometria usa o recurso do sistema operacional do aparelho; o dado biométrico não sai do dispositivo. O App é publicado na App Store (iOS) e, no Android, pode ser distribuído por convite, por exemplo pela trilha interna do Google Play, em vez da loja pública.
5. Licença de uso
Concedemos à Empresa Contratante uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o Addere durante a vigência da contratação, apenas nas suas atividades comerciais. Não é permitido sublicenciar, revender ou ceder o acesso a terceiros; copiar, modificar ou fazer engenharia reversa do software, salvo quando a lei permitir; contornar mecanismos de segurança ou de controle de acesso; nem usar o Addere para desenvolver produto concorrente.
6. Piloto
O Addere pode ser oferecido em piloto guiado de 30 dias, sem custo, com cronograma e metas combinados antes do início. O piloto não obriga à contratação: ao final, a Empresa Contratante decide se contrata. Durante o piloto valem estes Termos, e o tratamento e a eliminação dos dados seguem a Política de Privacidade.
7. Remuneração
Fora do piloto, o Addere é remunerado por pacote de licenças, nas condições do Contrato de Licença de Uso aceito pela Empresa Contratante no painel: pacote, quantidade de licenças, tipo de licença (padrão ou com a Camada de Inteligência), valores, carência e dia de vencimento. A cobrança é mensal e pós-paga. Alterações de pacote, de tipo ou de valor só valem depois de aceitas em aditivo, e o aumento de preço é comunicado com antecedência mínima de 30 dias.
8. Obrigações da Empresa Contratante
- Manter o ERP com REST habilitado e expor os endpoints de integração necessários; para a Camada de Inteligência, também o endpoint de SQL genérico, configurado com o seu consultor Protheus. Recomendamos um usuário de banco só de leitura para esse endpoint.
- Fornecer e manter válidas as credenciais de integração, e responder pela exatidão dos dados cadastrais e comerciais do ERP.
- Atuar como controladora dos dados dos seus clientes e ter base legal para tratá-los, inclusive para a leitura de localização no check-in de visita, informando os seus Usuários.
- Garantir que os seus Usuários conheçam e cumpram estes Termos.
9. Uso aceitável
O Usuário deve usar o Addere apenas para as atividades da Empresa Contratante, conferir os pedidos antes de confirmá-los, não compartilhar as suas credenciais e não inserir conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
O Addere não envia mensagens a clientes por conta própria. A mensagem sugerida abre no WhatsApp ou é copiada, e o envio, assim como o seu conteúdo final, é decisão e responsabilidade do Usuário.
10. Integração, sincronização e disponibilidade
O Addere depende do ERP da Empresa Contratante, da conexão com a internet e de provedores de tecnologia, listados na Política de Privacidade. Trabalhamos para manter o serviço estável, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções programadas serão avisadas quando possível.
Pedidos registrados sem conexão ficam guardados no aparelho e são enviados quando a conexão volta. Um pedido só é considerado recebido pelo ERP depois da sincronização concluída com sucesso, indicada pelo status Sincronizado. Se o App for desinstalado ou os dados do aparelho forem apagados antes disso, pedidos pendentes podem ser perdidos.
11. Camada de Inteligência
A Camada de Inteligência é opcional e ligada por empresa. Situações, prioridades e valores esperados são calculados por regras determinísticas a partir dos dados do ERP. Os textos são escritos por um modelo de linguagem a partir de dados pseudonimizados e conferidos antes de chegar ao celular; quando não passam na conferência, o App mostra o texto montado pelas regras.
As sugestões são apoio à decisão: não garantem venda e não substituem o julgamento do Usuário e da Empresa Contratante. A qualidade das sugestões depende da qualidade dos dados do ERP.
12. Suporte
Usuários do App são atendidos por suporte@addere.com.br; assuntos comerciais e contratuais, por contato@addere.com.br. Horários e prazos de atendimento são os do Contrato de Licença de Uso, quando houver; no piloto, o atendimento é em dias úteis, das 8h às 18h.
13. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Em relação aos dados dos clientes da Empresa Contratante e à atividade da equipe dela no Addere, como pedidos, visitas e check-in com localização, a Empresa Contratante é a controladora e nós atuamos como operador, conforme as suas instruções. Somos controladores dos tratamentos de finalidade própria: as contas de acesso, a cobrança da licença, o registro do aceite do contrato, o monitoramento de erros e de segurança e os dados agregados de uso.
14. Propriedade intelectual
O software, a marca Addere, o layout e a documentação pertencem à GH ENGENHARIA LTDA - ME. Os dados da Empresa Contratante continuam sendo dela; ela nos autoriza a tratá-los na medida necessária para prestar o serviço. Sugestões e comentários sobre o produto podem ser usados para melhorá-lo, sem obrigação de pagamento.
15. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, não respondemos por decisões comerciais tomadas com base nas sugestões do Addere; por dados incorretos ou incompletos vindos do ERP; por interrupções decorrentes de falha de internet, de rede ou de energia da Empresa Contratante, dos seus dispositivos ou do seu ERP, nem de caso fortuito ou força maior (art. 393 do Código Civil); nem por danos decorrentes do uso indevido de credenciais. Nada nestes Termos exclui responsabilidade que a lei não permita excluir.
16. Suspensão e encerramento
Podemos suspender o acesso em caso de violação destes Termos ou de risco à segurança do serviço, com aviso à Empresa Contratante sempre que possível. Por atraso no pagamento, a suspensão só acontece depois de aviso ao contato de cobrança da Empresa Contratante com antecedência mínima de 10 (dez) dias corridos, informando a data prevista; a suspensão não apaga dados. A Empresa Contratante pode cancelar a qualquer tempo, com efeito no fim do mês do pedido; nós rescindimos com aviso de 30 dias, salvo uso ilícito ou violação grave. Encerrada a contratação, o acesso é bloqueado, a Empresa Contratante pode pedir cópia dos seus dados em até 30 dias, entregue em até 15 dias corridos, e depois os dados são eliminados, ressalvados os registros que a lei manda guardar. Os pedidos já sincronizados permanecem no ERP da Empresa Contratante.
17. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização. Para a Empresa Contratante, alterações nas condições contratadas seguem o Contrato de Licença de Uso: só valem depois de aceitas em termo aditivo, e o aumento de preço é comunicado com antecedência mínima de 30 dias.
18. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de João Pessoa/PB, salvo disposição diferente no Contrato de Licença de Uso ou em lei.
19. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: contato@addere.com.br.